Стиральная машина MIELE – не крутится барабан

1) Потребитель звонит диспетчеру или высылает форму онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:

1. если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения иных тонкостей заказа.
2. если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Миеле.

3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, должен записать:

• ваш адрес
• марку+модель прибора - чтобы привезти с собой необходимые запасные части MIELE
• нужное Вам время начала ремонта

Иногда сервисный инженер в ходе разговора может сразу определить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте сервис-мастер вначале производит диагностику техники.
5) По ее результатам сервис-мастер сообщает клиенту финальную цену работ.
6) В случае соглашения сервис-мастер производит ремонт. Иначе, заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, специалист отремонтировал недостатки техники Милле. Довольный результатом клиент платит согласованную работу.

Обычно, ремонт занимает полтора часа. Но всякий вызов – уникален. Чтобы починить бытовой прибор Miele за 1 приезд, сервисный инженер сразу в телефонном разговоре спрашивает у клиента имеющиеся симптомы неисправности, набор которых помогает выявить самые вероятные первопричины неисправности. Тогда ремонтник приходит подготовленным – с набором всевозможных компонентов Miele и инструментарием для их монтажа.