Стиральная машина MIELE: не греет воду

1) Потребитель звонит нашему координатору или посылает таблицу заявки-онлайн
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:

• если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения всех обстоятельств заказа.
• если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Миле.

3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, проясняет:

1. модель прибора - чтобы захватить с собою все необходимые запасные детали MIELE
2. удобное потребителю время приезда
3. ваш адрес

Часто сервисный инженер уже по телефону может сразу понять причину неисправности и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь делает диагностику.
5) По ее результатам сервисный инженер говорит потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае согласования мастер проводит ремонтные работы. В противном случае клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист отремонтировал недостатки техники Мили. Довольный результатом клиент компенсирует проделанную работу.

Как правило, ремонт длится 1-2 часа. Но каждый вызов – уникален. Для того, чтобы отремонтировать ваш бытовой прибор Miele за первый визит, специалист уже в телефонном разговоре спрашивает у заказчика все признаки поломки, перечень которых ему помогает определить наиболее вероятные первопричины поломки. Тогда ремонтник приезжает во всеоружии – с наличием нужных модулей Миеле и инструментов для установки.